B站今年暑期进行7500例情绪疏导

2020-11-24 11:59:14amdivespro.com

  9月9日,哔哩哔哩(以下简称“B站”)统计,今年暑期B站客服进行了约7500例用户情绪疏导。据悉,夜晚、寒暑假往往是用户进线,向客服进行情绪倾诉的高峰期。

B站今年暑期进行7500例情绪疏导

  在B站搜索“自杀”,会跳转至心理咨询帮助页面

  2018年以来,B站开始对心情低落、有自我伤害意图的用户进行自杀干预。干预工作由四百余位审核人员、10位资深客服人员共同实行,目前累计已疏导11857例。

B站今年暑期进行7500例情绪疏导

B站今年暑期进行7500例情绪疏导

  进入能量加油站, ,点击“转人工”后, ,会收到这样的回复

  随着用户数量的日益增多,B站于2019年6月成立客服中心“能量加油站”,专门接入用户倾诉并进行情绪疏导。2019年10月,B站客服中心还与上海团委下属公益心理热线12355上海青春在线青少年公共服务中心合作,引导用户通过公益心理和法律热线获得帮助。目前, ,“能量加油站”平均每月进行1400例用户疏导,其中最多的话题是“家庭关系”、“情感咨询”。

B站今年暑期进行7500例情绪疏导

  用户给能量加油站寄来鲜花

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